El Servicio de Atención a la Violencia Doméstica de Madrid ofrecerá ayuda telefónica en 28 idiomas

El Servicio de Atención a la Violencia Doméstica (SAVD) pondrá en marcha un nuevo sistema de traducción que permitirá que las víctimas de malos tratos puedan ser atendidas vía telefónica en árabe, rumano, chino, inglés y francés y en 28 idiomas de 9 de la mañana a 19 horas, informó hoy el Ayuntamiento de Madrid.

La finalidad de este nuevo servicio de interpretación es mejorar la comunicación con las mujeres extranjeras víctimas de violencia, no sólo en momentos como la acogida inicial en un centro de emergencia, sino también para recabar y transmitir correctamente las informaciones precisas a fin de conseguir una orientación adecuada y un seguimiento posterior.

Durante 2008, el SAVD atendió a 744 mujeres, de las que el 56,05 por ciento eran españolas, y el 43,95 por ciento restante, extranjeras. De ellas, el 8,64 por ciento proceden de Ecuador, el 4,21 por ciento de Perú, y el 3,46 por ciento de Marruecos.

Esta iniciativa, que parte del Área de Familia y Servicios Sociales, pretende optimizar la calidad de los recursos de atención a mujeres maltratadas y sus menores, sobre todo, a aquellas que desconocen el castellano o presentan dificultades en el manejo del idioma.

El nuevo dispositivo está instalado tanto en el centro de emergencia SAVD 24h como en los dos Puntos Municipales del Observatorio Regional para la Violencia de Género, encargados de dar respuesta de forma ágil, coordinada e integral a las necesidades y a la situación de las víctimas y sus hijos.

EL INGLÉS, EL IDIOMA MÁS EMPLEADO.

Durante la fase piloto de este servicio, en noviembre de 2008, los idiomas más utilizados fueron el inglés, búlgaro, sueco, árabe y rumano. La duración media de las interpretaciones fue de 24 minutos y el mayor número de llamadas que precisaron interpretación se produjo a partir de las 18 horas. El tiempo medio de conexión con intérpretes fue de 1 minuto y 30 segundos si bien el objetivo inmediato está en reducir este tiempo a 90 segundos.

Entre las prestaciones que ofrece el SAVD se encuentran la atención social, psicológica, legal, y policial y, en su caso, sanitaria, al alojamiento de emergencia para las mujeres maltratadas y sus menores.

Los puntos municipales del Observatorio a lo largo de 2008 trataron a 564 mujeres de las que el 59,28 por ciento eran españolas, mientras que el 40,16 por ciento restante fueron extranjeras. De ellas, el 66 por ciento se encuentra en situación administrativa regular en España. La mayoría, el 30 por ciento proceden de Bolivia y el 16 por ciento de Ecuador.

Extraído de http://www.europapress.es/epsocial/noticia-servicio-atencion-violencia-domestica-madrid-ofrecera-ayuda-telefonica-28-idiomas-20090413115750.html

Equipo de Investigación.
Área Violencia Doméstica y Maltrato.
Instituto Europeo Campus Stellae.
Correo electrónico.

Un sistema de traducción facilitará la asistencia a las mujeres inmigrantes

• El nuevo servicio quiere la integración en igualdad de oportunidades.
• Pretende garantizar la asistencia a las víctimas de la violencia de género.

La Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades de la Junta de Castilla y León presentó este martes un servicio de traducción en 30 idiomas para mujeres inmigrantes cuyos objetivos son garantizar su plena integración en condiciones de igualdad a la hora de acceder a servicios y prestaciones en la Comunidad Autónoma –formación, empleo, acceso a ayudas, asociacionismo…– así como garantizar la asistencia a víctimas de violencia de género.

El consejero de Familia, César Antón, explicó que se trata de un servicio telefónico, presencial y muy sencillo en el que las conversaciones entre la mujer inmigrante y el agente que atiende su demanda quedan en la estricta confidencialidad. El sistema se implantará en todos los departamentos territoriales de Familia e Igualdad de Oportunidades de las nueve provincias de la región, así como en los cuatro centros de emergencias de 24 horas que actualmente funcionan en Burgos, Ponferrada, Salamanca y Valladolid.

El funcionamiento del sistema garantiza la comunicación entre la mujer inmigrante y las entidades que coordinan los recursos sin que el idioma suponga una barrera para prestarle atención. Así, la mujer inmigrante deberá personarse en uno de los puntos donde se ubicará este sistema, allí se le pedirá información sobre el idioma en el que desea comunicarse y, en caso de que no sepa leer, se le ofrecerá un listado de banderas para que identifique la de su país y así buscar el traductor que necesite.

Posteriormente, a través de una centralita, entrarán en contacto la mujer inmigrante, el agente que le prestará atención y el traductor. Antes, se le recomienda que se exprese en frases breves y sencillas, preferiblemente en primera persona, y que explique resumidamente el motivo de su demanda, lo que permite conocer al traductor de antemano la situación a la que se va a enfrentar.

Todos los traductores que trabajan en el servicio son licenciados universitarios con formación homologada que además, reciben formación específica para prestar atención a las mujeres que requieran este servicio, destacó Antón.

30 idiomas

El servicio de traducción, que también se utiliza en otros de la Junta de Castilla y León como la asistencia en hospitales, estará disponible en 30 idiomas, entre ellos, rumano, búlgaro, árabe, ruso, inglés, francés… sin embargo, el consejero de Educación reconoció que son diez las nacionalidades más habituales de las mujeres inmigrantes. La mayoría proceden de Bulgaria, Rumania, Marruecos, Portugal, Polonia y Argelia, además de otros países de habla hispana.

Antón recordó que el 6,05% del total de la población de Castilla y León es población extranjera y que el 46,34%, un total de 71.733 personas son mujeres.

En cuanto a la atención a mujeres, el consejero recordó que desde diciembre de 2000 hasta diciembre de 2008, la Red Mujer Empleo atendió a 4.537 inmigrantes, lo que supone el 11,26% del total.

Respecto a la asistencia a mujeres víctimas de violencia de género, el número de inmigrantes atendidas en 2008 en los centros de acogida de la Red de Asistencia a la Mujer en Castilla y León fue de 177, lo que supone el 44,8% del total al que se prestó servicio. Con relación a los menores inmigrantes, los atendidos fueron 192, el 43,54% del total.

Extraído de http://www.elmundo.es/elmundo/2009/01/27/castillayleon/1233059827.html

Equipo de Investigación.
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